Rimborsi e resi
Politica di Reso e Rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiederne il reso.
Idoneità per i resi
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Inutilizzato e mai indossato
- Nella sua confezione originale, con tutte le etichette attaccate
- Accompagnato da una ricevuta o prova d'acquisto
Come Avviare un Reso
Per richiedere un reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@trinacriadesigns.it.
I resi devono essere autorizzati prima di essere rispediti.
Se il vostro reso viene approvato, riceverete:
- Un'etichetta di spedizione per il reso
- Istruzioni su come e dove inviare il vostro pacco
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Costi di spedizione per il reso
Si prega di notare che i costi di spedizione per il reso potrebbero essere addebitati al cliente, a discrezione di Trinacria Designs, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra.
Danneggiamenti e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per aiutarci ad assisterti in modo efficiente, sono richieste foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio quando si segnala qualsiasi danno o problema.
Ti preghiamo di avvisarci tempestivamente dopo la consegna per assicurarci di poter rimediare.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi:
- Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli incisi)
- Beni deperibili (inclusi cibo, fiori o piante)
- Articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in saldo e buoni regalo
Vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto se avete domande sull'idoneità di un articolo specifico.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo che desideri è restituire l'articolo originale (ove ammissibile).
Una volta che il reso è stato approvato, puoi effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo sostitutivo.
Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi dell'UE sulla protezione dei consumatori.
Tale diritto non si applica agli articoli personalizzati o su misura.
Gli articoli restituiti devono essere:
- Nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Inutilizzati e non indossati
- Nella confezione originale, con i cartellini attaccati
- Accompagnati dalla prova d'acquisto
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvati, i rimborsi verranno emessi al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando il reso è stato approvato e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@trinacriadesigns.it.